Tripadvisor ha recentemente pubblicato il suo primo “rapporto sulla trasparenza delle recensioni“. Il dato più importante riguarda la cancellazione di 1 milioni di recensioni false sul portale nel 2018. Il report, ad ogni modo, è molto interessante e permette di capire – sia lato ristoratori che lato consumatori – la rilevanza assoluta che Tripadvisor ha acquisito nel corso degli anni. Una rilevanza che ha portato ad un vero e proprio cambiamento a più livelli (abitudini dei consumatori, strategie dei locali, comunicazione). Il solo dato delle recensioni pubblicate dagli utenti è impressionate: 66 milioni. Se si considerano anche i contenuti (foto) si arriva a quota 155 milioni. Nel report emerge anche una tendenza che smentisce il luogo comune degli utenti che recensiscono solo in caso di esperienza negativa: il punteggio medio delle recensioni pubblicate nel 2018 è stato di 4.2 su 5. Il totale delle recensioni attualmente pubblicate su Tripadvisor è pari a 760 milioni (!).
Infine il dato sulle recensioni false. Tripadvisor ne ha cancellate 1 milione, prima della pubblicazione, perché individuate come fraudolente dai sistemi. Un lavoro notevole, ma, come fatto notare da Renza Barani, vicepresidente di Federconsumatori: «Siamo contenti degli sforzi fatti da alcune di queste piattaforme. Ma sappiamo anche non è sufficiente. Per questo noi puntiamo sulla formazione degli utenti. La certezza assoluta, logicamente, non c’è. Ma ci sono indizi che possono aiutarci. A cominciare, per esempio, dall’uso di piattaforme specializzate in quello che stiamo cercando». Sul sito di Federconsumatori è stato pubblicato un vademecum per capire l’attendibilità delle recensioni.
Dal punto di vista legislativo-processuale, invece, è importante segnalare quanto accaduto lo scorso anno, quando il Tribunale di Lecce ha condannato a 9 mesi di carcere e 8mila euro di multa un truffatore seriale che vendeva i propri servizi di “fake reviews” sotto l’insegna PromoSalento: scrivere recensioni false, utilizzando un’identità falsa è un crimine.
Questa l’infografica del report di Tripadvisor:
